Ao contrário dos ambientes vistos anteriormente, o macro ambiente e o ambiente competitivo, o ambiente interno é caracterizado e composto por variáveis que podemos controlar e decidir. Na estrutura da empresa, temos os recursos humanos, físicos, financeiros e operacionais, sobre os quais devemos agir de forma a superar as variáveis externas que não nos favorecem.
Então, ao identificarmos oportunidades no mercado, devemos direcionar nossos recursos e estabelecer ações para que as oportunidades se transformem em resultados. Essas ações podem estar direcionadas a melhorar/ adequar a estrutura física da empresa, a ajustar/ investir os recursos financeiros, a novos métodos e fluxos de trabalho ou ainda voltada a melhorar o desempenho das pessoas, incluindo motivação, capacitação, relacionamento e reconhecimento.
Lembre que suas mudanças devem ser planejadas, executadas, acompanhadas e, caso obtenha resultado positivos, incorporadas à cultura organizacional; caso contrário, deve serentendida como um aprendizado e corrigida, na busca de melhor desempenho.
Para planejar, o passo inicial é admitir, com muita clareza e desprendimento, seus pontos fortes e fracos. Não pode haver espaço para vaidades, orgulhos, disputas ou restrições para se admitir os fatos.
A seguir, um questionamento simples e de grandes perspectivas: o que devo fazer para melhorar meus pontos fortes e neutralizar/ superar meus pontos fracos? Agora veja como esse entendimento, no limite do seu controle, é o seu grande diferencial: através dessas atitudes, fica possível a interação com o mercado, a superação das ameaças e o aproveitamento das oportunidades identificadas no macro ambiente.
Parece tão simples, mas por que encontramos tantas dificuldades? O ponto de vista da teoria sempre esbarra em algumas situações:
a) Eu tenho o conhecimento, as habilidades e o comportamento adequado para direcionar as ações? ;
b) Eu tenho recursos disponíveis, ou possibilidade de obtê-los junto a terceiros para implementar as mudanças?;
c) Estou lidando com pessoas, sejam colaboradores, fornecedores, parceiros ou clientes e cada uma delas tem seu conjunto de valores, conhecimento e experiência e devo trabalhar para aprender a conviver com essa diversidade.
Agora já temos uma visão sobre os ambientes nos quais nossa empresa ou nossa atividade profissional está inserida. Vamos continuar, no próximo artigo, nos encaminhando para entender a segunda etapa, quando trataremos das variáveis mercadológicas de primeiro nível: produto ou serviço, preço e formação de preço, distribuição e locais de entrega e comunicação.
Excelente final de ano e uma perspectiva de muito sucesso a todos!